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Nossa política de devolução tem validade de 14 DIAS. Observe que, se 14 dias se passarem desde a data de recebimento do pacote, nossa equipe não se responsabilizará por ele e, portanto, não poderá oferecer reembolsos ou trocas.

Para concluir o processo de devolução, precisamos do recibo ou comprovante de compra.

Por favor, não envie sua compra de volta ao fabricante.

Por favor, mantenha o número do seu pedido em mãos para que nossa equipe possa responder rapidamente.

Acima de tudo, solicitamos que você grave um vídeo e/ou tire fotos da embalagem assim que a receber para que possamos ajudá-lo(a) melhor com o processo de troca e devolução. No vídeo e/ou nas fotos, certifique-se de que as seguintes informações estejam corretas:

• Mostre sua embalagem de todos os ângulos, comprovando assim que ela está livre de obstruções.
• Apresente o comprovante de endereço que comprove que o produto foi endereçado e entregue a você.
• Mostre todos os produtos, tanto a parte superior quanto a inferior, para a câmera em seu vídeo/foto.

Critérios de devolução:

• O produto deve estar sem uso e nas mesmas condições em que foi recebido.
• Deve estar na embalagem original.

Processo de devolução:

• Fotografe a embalagem e o produto e/ou grave a abertura da embalagem.
• Envie um e-mail para support@mrslm.com . Seu e-mail deve conter as seguintes informações:
• Anexe as fotos e/ou vídeos que você gravou e clicou.
• O assunto do e-mail deve ser “SOLICITAÇÃO DE DEVOLUÇÃO: NÚMERO DO PEDIDO xx”. Aqui, xx é o número do seu pedido.
• Indique o motivo da devolução do(s) produto(s).
• Declaro que não utilizei o(s) produto(s) e que eles se encontram em sua condição original, novos em folha.
• Assim que recebermos sua solicitação de devolução, iremos analisá-la. Em seguida, enviaremos instruções adicionais sobre o processo.

Produtos que se enquadram na categoria de itens não retornáveis:

• Itens como roupas íntimas/maiôs não podem ser devolvidos por motivos de higiene.
• Cartões-presente
• Produtos de saúde e cuidados pessoais

Produtos que se enquadram na categoria de reembolsos parciais (se aplicável):

• O item não está em sua condição original.
• O item está danificado.
• O item está com peças faltando por motivos que não são de nossa responsabilidade.

Reembolsos (se aplicável):

• Assim que recebermos e inspecionarmos sua devolução, enviaremos um e-mail confirmando o recebimento.
• Em seguida, será iniciado o processo de reembolso.
• Também o notificaremos sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso.
• Após a aprovação, seu reembolso será processado e o crédito será automaticamente aplicado ao seu cartão de crédito ou método de pagamento original, dentro de um determinado período de dias.

Reembolsos atrasados ​​ou não recebidos (se aplicável):

• O reembolso aparecerá em seu extrato bancário dentro de 5 a 7 dias úteis após ser emitido (ou seja, após você receber a notificação de aprovação do reembolso).

• No entanto, se você ainda não recebeu o reembolso, verifique novamente sua conta bancária. Em seguida, entre em contato com seu banco. Geralmente, há um prazo de processamento antes que o reembolso seja creditado. Depois disso, entre em contato com a administradora do seu cartão de crédito, pois isso também faz parte do processo de reembolso.

• Se você já realizou todos os passos acima e ainda não recebeu o reembolso, entre em contato conosco pelo e-mail support@mrslm.com .

Itens em promoção (se aplicável):

• Apenas itens com preço normal podem ser reembolsados. Itens em promoção não são elegíveis para reembolso.

Taxa de Reposição de Estoque:

• Todos os produtos encomendados por engano pelo Cliente ou que o Cliente deseje devolver estão sujeitos a uma taxa de reabastecimento. A taxa de reabastecimento corresponde a 25% do valor original da fatura dos produtos.

Envio:

• Você será responsável pelo pagamento dos custos de envio ao devolver o(s) item(ns).
• Dependendo de onde você mora, o tempo que seu produto trocado levará para chegar até você pode variar.

Trocas (se aplicável):

• Só substituímos artigos se estiverem defeituosos ou danificados.