Sie erreichen unser Kundenservice-Team per E-Mail unter info@mrslm.com . Um Ihnen schneller helfen zu können, geben Sie bitte bei Ihrer Kontaktaufnahme Ihre E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Bestellnummer oder Sendungsnummer an.

Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 3 Tagen bearbeitet, die Versandvorbereitung dauert zusätzlich 3 Tage. Die Lieferzeiten können je nach Standort variieren. Für Bestellungen innerhalb der USA rechnen Sie bitte mit 1–3 Wochen. Internationale Bestellungen können bis zu 3–4 Wochen dauern.

Wir bemühen uns um eine schnelle Lieferung. Nach erfolgreicher Bestellung wird diese innerhalb von zwei Werktagen in unserem Lager bearbeitet. Anschließend wird Ihre Bestellung kommissioniert, verpackt und versendet. Bitte beachten Sie, dass die Lieferzeiten je nach Lieferort und möglichen Kontrollen durch den Kurierdienst variieren können. Unsere Standardlieferzeiten (5–10 Werktage) sind Schätzungen und können durch externe Faktoren, die außerhalb des Einflussbereichs von Mrslm und unseres Kurierdienstes liegen, wie z. B. extreme Wetterbedingungen und technische Probleme, beeinflusst werden.

Sie können Ihre Bestellung stornieren, solange sie den Status „In Bearbeitung“ hat. Sobald sie als „Versendet“ markiert ist, ist eine Stornierung nicht mehr möglich. Bitte beachten Sie, dass Stornierungsanfragen nicht rückgängig gemacht werden können.

Falls Ihre Sendung nicht zugestellt werden kann, empfehlen wir Ihnen, sich mit dem Versanddienstleister in Verbindung zu setzen, um die Lieferadresse zu überprüfen. Bitte teilen Sie uns außerdem Ihre Telefonnummer mit, damit wir eine Nachforschung beim Versanddienstleister einleiten können. Die Suchergebnisse sollten in der Regel innerhalb einer Woche vorliegen.

Sollten Sie eine beschädigte Bestellung erhalten, bitten wir Sie, innerhalb von 3 Werktagen nach Erhalt des Pakets per E-Mail eine Rücksendung anzufordern. Dokumentieren Sie alle sichtbaren Schäden oder Funktionsstörungen (falls das Produkt nicht funktioniert) mit digitalen Fotos und liefern Sie uns detaillierte Nachweise, damit wir Ihre Rückerstattung schnellstmöglich bearbeiten können.

Nachdem Sie die Genehmigung zur Rücksendung eines Artikels erhalten haben, behalten Sie bitte die Sendungsverfolgungsnummer im Auge. Sobald der Artikel in unserem Lager eingegangen ist, erstatten wir Ihnen den Kaufpreis innerhalb von 5–10 Werktagen.

Sollten Sie defekte Artikel erhalten, können Sie sich für eine vollständige Rückerstattung an uns wenden. Die meisten unserer Produkte können innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung zurückgegeben werden, sofern sie sich in wiederverkaufsfähigem Zustand befinden und die Originalverpackung, Etiketten und der Kaufbeleg vorhanden sind. Bitte beachten Sie, dass die Versandkosten für Rücksendungen in der Regel vom Kunden zu tragen sind.

Falls Sie nicht mit Kreditkarte bezahlen können, empfehlen wir Ihnen alternativ die Verwendung einer Bankkarte (Debitkarte) zur Abwicklung Ihrer Bestellung.

Ihrer Sendung liegt keine Rechnung bei. Falls Sie eine Rechnung benötigen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Wir senden Ihnen dann einen Screenshot Ihrer Bestelldetails.

Stornierungen von Bestellungen stellen eine Ausnahme dar. Häufige Gründe für Stornierungen sind:

• Beschränkungen der verfügbaren Mengen
• Artikel nicht vorrätig
• Preis- oder sonstige Angebotsfehler
• Zusätzliche Informationen, die von unserer Kredit- und Betrugspräventionsabteilung benötigt werden
• Nicht verfügbarer Spediteur oder Versandart

Sie erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung, falls ein Teil Ihrer Bestellung storniert wird oder falls wir zusätzliche Informationen zur Bearbeitung Ihrer Bestellung benötigen.

Bestellverzögerungen können aus verschiedenen Gründen auftreten, beispielsweise wenn Artikel nach der Bestellung nicht mehr vorrätig sind. Wir arbeiten aktiv daran, der steigenden Nachfrage nach beliebten Artikeln gerecht zu werden. E-Mails mit Bestellaktualisierungen in Echtzeit werden versendet, sobald es der Lagerbestand und die Abläufe zulassen.

Wir bieten regelmäßig Aktionen und Rabatte an. Um über die neuesten Angebote informiert zu bleiben, besuchen Sie unsere Website oder abonnieren Sie unseren Newsletter.

Ja, auf unseren Produktseiten finden Sie Größentabellen, die Ihnen bei der Auswahl der richtigen Größe für Kleidung und Schuhe helfen.

Detaillierte Informationen zum Vorgehen bei Artikeln, die nicht passen oder Ihren Erwartungen nicht entsprechen, finden Sie in unseren Rückgabe- und Umtauschrichtlinien auf unserer Website.

Wir bieten keine Garantie oder Reparaturleistungen für unsere Produkte an. Alle Produkte werden vor dem Versand geprüft, um sicherzustellen, dass sie von hoher Qualität und neuwertig sind.

Wir freuen uns über Ihr Feedback und Ihre Anregungen. Bitte kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team, wenn Sie Kommentare oder Ideen haben.

Um sich von unseren Marketing-E-Mails abzumelden, klicken Sie einfach auf den Link „Abmelden“ am Ende jeder E-Mail, die Sie von uns erhalten.

Wir legen großen Wert auf Datenschutz und Datensicherheit. Ausführliche Informationen darüber, wie wir Ihre personenbezogenen Daten verarbeiten, finden Sie in unserer Datenschutzerklärung .

Wir bieten keine Nachbestellungen für vergriffene Produkte an. Sie können die Produktverfügbarkeit auf unserer Website überprüfen und eine Bestellung aufgeben, sobald der Artikel wieder verfügbar ist.

Zoll- und Einfuhrgebühren für internationale Bestellungen trägt der Kunde. Bitte informieren Sie sich über die geltenden Zollbestimmungen in Ihrem Land.

Wir verwenden branchenübliche Verschlüsselungs- und Sicherheitsprotokolle, um Ihre Zahlungsinformationen bei Online-Transaktionen zu schützen.

Wird ein Artikel vom Versanddienstleister als zugestellt angezeigt und anschließend als gestohlen gemeldet, können wir keine Haftung übernehmen. Wird der Artikel jedoch als nicht zugestellt oder verloren gemeldet, veranlassen wir einen Ersatz.

Ja, wir bieten Geschenkkarten bzw. Geschenkgutscheine auf unserer Website an.

Im seltenen Fall eines Produktrückrufs oder einer Sicherheitsbedenken werden wir unverzüglich Maßnahmen ergreifen, um die betroffenen Kunden zu benachrichtigen und ihnen Hinweise zur Rückgabe des Produkts oder zu notwendigen Vorsichtsmaßnahmen zu geben.

Detaillierte Informationen zu unserem Preisanpassungsverfahren finden Sie in unseren Preisanpassungsrichtlinien auf unserer Website.

Den Status Ihrer Bestellung können Sie ganz einfach überprüfen, indem Sie sich auf unserer Website in Ihr Konto einloggen und den Bereich „Bestellhistorie“ aufrufen.

Für zurückgesendete Artikel im Originalzustand berechnen wir eine Wiedereinlagerungsgebühr von 20 %. Bitte beachten Sie jedoch unsere Rückgabe- und Umtauschrichtlinien für detaillierte Informationen.

Während des Bestellvorgangs können Sie im dafür vorgesehenen Feld spezielle Lieferanweisungen angeben. Wir werden unser Bestes tun, um Ihren Wünschen nachzukommen.

Bei Anfragen zu Großbestellungen oder Bestellungen im Großhandel wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice, um Optionen und Preise zu besprechen.

Sie erhalten nach Versand Ihrer Bestellung eine Sendungsnummer per E-Mail. Mit dieser Sendungsnummer können Sie den Versandstatus Ihrer Bestellung verfolgen.

Um die Lieferadresse nach Ihrer Bestellung zu ändern, kontaktieren Sie bitte innerhalb von 24 Stunden unseren Kundenservice. Wir helfen Ihnen gerne bei der Adressänderung, sofern die Bestellung noch nicht versandt wurde.