Rückerstattungs- und Rückgabebestimmungen

Unsere Rückgabefrist beträgt 14 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir nach Ablauf dieser Frist keine Haftung mehr übernehmen und Ihnen daher weder Rückerstattungen noch Umtausch anbieten können.

Um Ihre Rückgabe abzuschließen, benötigen wir einen Kaufbeleg.

Bitte senden Sie Ihre Bestellung nicht an den Hersteller zurück.

Bitte halten Sie Ihre Bestellnummer bereit, damit unser Team Ihnen schnellstmöglich antworten kann.

Darüber hinaus bitten wir Sie, bei Erhalt des Pakets ein Video vom Öffnen des Pakets und/oder Fotos davon aufzunehmen, um die Abwicklung Ihres Umtausch- und Rückgabeprozesses zu erleichtern. Bitte achten Sie in diesem Video und/oder auf den Fotos auf Folgendes:

  • Präsentieren Sie Ihr Paket von allen Seiten und beweisen Sie so, dass es nicht beeinträchtigt ist durch
  • Zeigen Sie den Adressbeleg vor, der beweist, dass die Sendung an Sie adressiert und zugestellt wurde.
  • Zeigen Sie in Ihrem Video/Foto alle Produkte von oben und unten in die Kamera.

Rückgabekriterien:

  • Der Artikel muss unbenutzt und im selben Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben.
  • Es muss sich in der Originalverpackung befinden.

Rückgabeprozess:

  • Klicken Sie auf das Bild Ihres Pakets und des Produkts und/oder filmen Sie den Öffnungsvorgang.
  • Senden Sie eine E-Mail an support@mrslm.com . Ihre E-Mail sollte Folgendes enthalten:
  • Fügen Sie die aufgenommenen Bilder und/oder Videos bei.
  • Die Betreffzeile sollte lauten: „RÜCKSENDEANFRAGE: BESTELLNUMMER xx“. Hierbei ist xx Ihre Bestellnummer.
  • Nennen Sie den Grund für die Rückgabe des/der Produkte(s).
  • Ich bestätige, dass ich das/die Produkt(e) nicht benutzt habe/haben und dass es/sie sich in originalem, neuwertigem Zustand befindet/befinden.
  • Sobald Ihre Rücksendeanfrage bei uns eingegangen ist, werden wir sie prüfen. Anschließend erhalten Sie von uns weitere Anweisungen dazu.

Produkte, die unter die Kategorie der nicht rückgabefähigen Artikel fallen:

  • Artikel wie Unterwäsche/Badebekleidung sind aus hygienischen Gründen vom Umtausch ausgeschlossen.
  • Geschenkgutscheine
  • Gesundheits- und Körperpflegeprodukte

Produkte, die unter die Kategorie der Teilerstattungen fallen (sofern zutreffend):

  • Der Artikel befindet sich nicht im Originalzustand.
  • Der Artikel ist beschädigt.
  • Der Artikel weist aus Gründen, die nicht auf unser Verschulden zurückzuführen sind, fehlende Teile auf.

Rückerstattungen (falls zutreffend):

  • Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft ist, erhalten Sie von uns eine Bestätigungs-E-Mail.
  • Im Anschluss daran wird der Rückerstattungsprozess eingeleitet.
  • Wir werden Sie auch über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung informieren.
  • Nach der Genehmigung wird Ihre Rückerstattung bearbeitet und Ihrem Konto (Kreditkarte oder ursprüngliche Zahlungsmethode) innerhalb einer bestimmten Frist automatisch gutgeschrieben.

Verspätete oder fehlende Rückerstattungen (falls zutreffend):

  • Die Rückerstattung wird innerhalb von 5 bis 7 Werktagen nach ihrer Ausstellung auf Ihren Kontoauszügen angezeigt (d. h. nachdem Sie über die Genehmigung der Rückerstattung benachrichtigt wurden).

  • Sollten Sie Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben, überprüfen Sie bitte Ihr Bankkonto. Kontaktieren Sie anschließend Ihre Bank. Die Bearbeitung einer Rückerstattung kann einige Zeit in Anspruch nehmen. Wenden Sie sich danach bitte an Ihr Kreditkartenunternehmen, da dieses an der Gutschrift Ihrer Rückerstattung beteiligt ist.

  • Falls Sie alle oben genannten Schritte befolgt haben und die Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter support@mrslm.com .

Sonderangebote (falls zutreffend):

  • Nur Artikel zum regulären Preis können erstattet werden. Reduzierte Artikel sind von der Rückerstattung ausgeschlossen.

Wiedereinlagerungsgebühr:

  • Für alle vom Kunden irrtümlich bestellten oder zurückzusendenden Waren wird eine Wiedereinlagerungsgebühr erhoben. Diese beträgt 25 % des ursprünglichen Rechnungsbetrags der Waren.

Versand:

  • Sie sind für die Zahlung Ihrer eigenen Versandkosten bei der Rücksendung des/der Artikel(s) verantwortlich.
  • Je nachdem, wo Sie wohnen, kann die Lieferzeit für Ihr umgetauschtes Produkt variieren.

Börsen (falls zutreffend):

  • Wir ersetzen Artikel nur, wenn sie defekt oder beschädigt sind.